Customer Experience – Die Quelle Ihres nächsten Wettbewerbsvorteils

18 May 2018
10:30 - 11:15
Room 2

Customer Experience – Die Quelle Ihres nächsten Wettbewerbsvorteils

Wenn wir über Innovationen reden, denken die meisten Menschen an zukünftige Technologien. Das elektrische – vielleicht sogar fliegende – Auto, Ein-Zentimeter dünne Fernseher oder die Möglichkeit eines HD-Video Chats per Smartphone. Das sind großartige technologische Ideen, aber bringen die eine Unternehmen auch die Spitze seiner Branche?
Die Geschichte ist voll von Beispielen gescheiterter technischer Ideen wie Betamax, Apple Newton oder Google Wave.
Wirklich innovative Unternehmen fokussieren sich nicht ausschließlich auf die technologische oder wirtschaftliche Exzellenz ihrer Produkte oder Service. Sie verstehen, dass die Bedürfnisse der Kunden ebenso so entscheidend für den Markterfolg sind. Und sie erzielen einen Wettbewerbsvorteil indem sie eben nicht nur ein Produkt oder einen Service, sondern ein komplettes Erlebnis designen.
In diesem Vortrag werden Sie etwas über die Bedeutung von Kundenerlebnisse in unserem heutigen Wirtschaftsleben erfahren und lernen, welche Geisteshaltung notwendig ist, um der neuen Innovationsführer in Ihrer Industrie zu werden.

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