Workshop: Business Analysis for Service Design

24 Mrz 2023
09:00 - 13:00
Raum 2

Workshop: Business Analysis for Service Design

In diesem Workshop eröffnet Rainer Wendt eine Art sechste Perspektive zusätzlich zu den fünf BABOK-Perspektiven. Service Design, wie im komplementären “Orange und Blau” Spannungsfeld, muss zwischen positiven Kundenerlebnissen und wirtschaftlicher Rentabilität balancieren – eine perfekte Herausforderung für die BA? In der Tat erfordert diese Herausforderung neue Fähigkeiten, die dem BA-Fähigkeitskatalog hinzugefügt werden müssen, neue digitale Fähigkeiten, mit denen eine Analyse und das Design attraktiver, sicherer und profitabler Dienstleistungen möglich ist.

In diesem Workshop werden Sie lernen, wie man das Design digitaler Dienstleistungen mit einer Business-Analyse-Mentalität angeht, beginnend mit dem Geschäftsbedarf in der Strategieanalyse bis hin zur Lösungsevaluierung früher Prototypen, ähnlich wie es Design Thinker tun. Eine realistische Fallstudie erfordert die praktische Anwendung von Techniken und führt zu konkreten Ergebnissen