The Digital Change – Everything Remains Different 

Zweifellos ist die Digitale Transformation der Megatrend Nr. 1 des zweiten Jahrzehnts, Hunderte von Artikeln, Büchern und Konferenzen beschäftigen sich mit den Herausforderungen des sogenannten digitalen Zeitalters. Eine der ersten Fragen in Bezug auf eine “Veränderung” ist, wie lange wird es dauern? Wann wird die Änderung abgeschlossen sein? Wie wird die Zukunft nach dem Wechsel aussehen? Vielleicht hat dieser “Digitale Wandel” nicht die übertriebene Wirkung, die viele Leute denken. Weder positiv noch negativ. Alles bleibt anders – ein Wortspiel in unserem Konferenzmotto, das perfekt widerspiegelt, dass viele Dinge so bleiben, wie sie sind, unabhängig davon, ob sie analog oder digital sind, während sich andere Dinge dramatisch, schnell und disruptiv verändern. Wenn es um soziale Systeme, d.h. menschliche Zusammenhänge geht, hat die Digitalisierung wahrscheinlich eine hohe, sehr nachhaltige Wirkung. Wir werden die folgenden drei Themen in parallel laufenden Tracks behandeln:  

Track (1) Scaling Agile

Inzwischen gibt es in jedem Unternehmen agile Praktiken; was in Softwareentwicklungsprojekten mit Scrum begonnen hat, wird derzeit auf andere Ebenen wie Programme und Portfolios übertragen. Seit einigen Jahren entstehen neue Frameworks, um den Herausforderungen von Scaling Agile gerecht zu werden. SAFe und LeSS sind hier die wichtigsten Vertreter, beide für bis zu Hunderten von Entwicklern, beide auf dem Agile Manifest basierend, aber dennoch sehr unterschiedlich in ihrer detaillierten Umsetzung. Aber wie bei der Agilität im Allgemeinen müssen auch Praktiken für höhere Ebenen auf Situationen und Umgebungen zugeschnitten sein. Der Track Scaling Agile bietet reale Fallstudien sowie nützliches Know-how zur Anpassung agiler Praktiken und der agilen Denkweise auf Programm- und Portfolioebene, d.h. der Managementebene von Unternehmen.

Track (2) Humanizing Customer Experience

Soziale Bindungen sind wichtige Faktoren im Kundenmanagement, z.B. ist das, was in sozialen Netzwerken und öffentlichen Bewertungen gesagt wird, manchmal einflussreicher als die objektive Qualität von Produkten und Dienstleistungen selbst. Soziale Bindungen sind von Natur aus menschliche Dinge weshalb wir einen eigenen Track “Humanizing Customer Experience” kreiert haben. Je mehr es “menschelt” bei Erfahrungen mit Unternehmen, desto stabiler werden die Beziehungen zu den Kunden. Aber das ist natürlich gerade dann eine Herausforderung, wenn die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen überwiegend digital und ggfs. ohne menschliche Interaktion erfolgt. Wie Unternehmen Customer Experience im digitalen Zeitalter managen, zeigen gefragte Referenten und Manager aus unterschiedlichen Branchen.

Track (3) Changing Organizations

Kontinuierlicher Wandel ist normal, er ist für Unternehmen sogar unverzichtbar geworden. Organisatorische Veränderungen werden in Projekten oder anderen Initiativen umgesetzt, die durch Fusionen und Übernahmen, sich schnell verändernde Märkte oder Kostensenkungsanforderungen getrieben werden. Agile Praktiken für Veränderungsprojekte werden immer beliebter, mit dem Vorteil einer flexibleren Anpassbarkeit, unter Berücksichtigung des kontinuierlichen Feedbacks der sich verändernden Geschäftseinheiten. Agile Geschäftsprozesse sind für kontinuierliche Veränderungen ausgelegt, die notwendige Flexibilität ist ein wesentliches Merkmal solcher Prozesse. Nehmen Sie an diesem Track teil, um zu erfahren, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse agil managen.